Aris SGA Flow Sistema de Atendimento a Clientes
Conectando pessoas, serviços e resultados.
O desafio das organizações
Empresas enfrentam diariamente desafios como:
Longas filas de atendimento
Distribuição desigual da demanda
Baixa produtividade das equipes
Pouca visibilidade dos indicadores operacionais
Falta de integração entre atendimento presencial e digital
Experiência insatisfatória para o cliente
O que é o Aris SGA
O Sistema de Gestão de Atendimento (SGA) é uma plataforma inteligente que organiza, monitora e otimiza todo o fluxo de atendimento.
A solução controla desde a emissão de senhas até o encerramento do atendimento, oferecendo acompanhamento em tempo real, estatísticas completas e integração com diversos dispositivos. O sistema utiliza algoritmos para calcular demanda, prioridades e distribuição de atendentes
Sistema Inteligente de Gestão de Atendimento
Transformando filas em experiências digitais, inteligentes e eficientes.
Plataforma Web
Cloud
Multiplataforma
Integração com terminais de autoatendimento Aris
Recursos do Sistema
Gestão Inteligente de Filas
Emissão de senhas
Prioridades automáticas
Atendimento preferencial
Redirecionamento de filas
Gestão Operacional
Local
Controle de atendentes
Controle de guichês
Supervisão em tempo real
Painéis administrativos
Gestão Gerencial
Acompanhamento
Dashboards
Estatísticas
KPIs (Indicador-Chave de Desempenho)
Relatórios completos
Plataforma Cloud Plataforma 100% Web
O SGA foi desenvolvido em arquitetura Web moderna.
Acesso via navegador
Atualizações automáticas
Sem instalação complexa
Operação em nuvem
Backup centralizado
Alta disponibilidade
Segurança dos dados
Possui interface responsiva para PCs, tablets, smartphones e totens.
Multiplataforma
Utilize em qualquer dispositivo O SGA funciona em:
Totens de Autoatendimento Aris
Tablets Android
Computadores
Smartphones
Displays de chamadas
Televisores
Integração com Hardware Aris. Integração Total
O software integra-se perfeitamente aos equipamentos Aris:
Tudo operando em um único ecossistema.
Terminais de Autoatendimento
Mini Totens
Telepresença
Displays de chamadas
Painéis de Digital Signage
Atendimento Inteligente
Inteligência Operacional
O sistema realiza automaticamente:
Distribuição equilibrada das filas
Priorização de atendimentos
Controle do tempo de espera
Controle do tempo médio de atendimento
Balanceamento entre atendentes
Monitoramento em tempo real
Identificação do Cliente
Atendimento Personalizado
O cliente pode ser identificado por:
CPF
Reconhecimento Facial
QR Code
Cartões
Cadastro prévio
Aplicativos
Digital Signage
Comunicação Inteligente
Muito além da chamada de senhas.
Exibição de vídeos
Campanhas institucionais
Publicidade
Informações de atendimento
Conteúdo programado
Chamadas com áudio
Segurança e Confiabilidade
A Aris destaca o uso de tecnologias atuais de segurança e infraestrutura em nuvem para proteção das informações.
Dashboards Gerenciais
Informações em Tempo Real
O gestor acompanha:
Tempo médio de espera
Tempo médio de atendimento
Número de atendimentos
Produtividade por atendente
Serviços mais utilizados
Histórico completo
Integrações
Plataforma Aberta
O SGA integra-se facilmente com:
Sistemas bancários
Sistemas governamentais
Sistemas hospitalares
APIs REST
ERPs
CRMs
Segurança e Confiabilidade
Segurança e infraestrutura em nuvem para proteção das informações.
Proteção de dados
Comunicação criptografada
Infraestrutura em Cloud
Atualizações remotas
Alta disponibilidade
Controle de acesso
Monitoramento contínuo
SGA Aris
Muito mais que gerenciamento de filas.
Uma plataforma completa para transformar a experiência de atendimento.
Aris Tecnologia
Soluções inteligentes para autoatendimento, gestão de atendimento e transformação digital.
Módulos do Aris Flow
Inteligência no atendimento de clientes
Inovação que transforma agências em experiências.
Terminal de atendimento virtual
Autoatendimento através de reconhecimento facial
Segurança da Informação
Certificado ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019,
ISO 9001
Certificada pelo Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001
Patentes
Rgistradas através de seu representante legal patentes de design industrial no INPI.
Beneficiada
Pela Lei de Informática, Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações (MCTI)
Mais de 200.000
Linhas, códigos de programação
152
Projetos finalizados
1.000.000
Copinhos de café
Incontáveis
Noites sem dormir
Aris Tecnologia Ltda.
Sobre
Projetos e fabricação de equipamentos de autoatendimento. Desenvolvimento de software, suporte e assistência técnica.
Localização
Av. Tucunaré 925 - Alphaville Barueri - SP- Cep. 06460-020 - Brasil.
Contato
Tel.: 11 4195-1444
E. Mail: [email protected]
E. Mail: [email protected]
E. Mail: [email protected]
* A Aris: reserva-se o direito de alterar sem prévio aviso as características e especificações técnicas dos produtos. Consulte a Aris para confirmação dos equipamentos, opcionais, suas respectivas características técnicas e a disponibilidade. Imagens ilustrativas que são utilizadas para representar produtos, ou conceitos. Essas imagens são meramente ilustrativas e podem não refletir com precisão os produtos.
Marcas Registradas: Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation. Ultrabook, Core Inside, Intel, Intel Logo, são marcas registradas da Intel Corporation ou de suas subsidiárias nos EUA e em outros países. Outras marcas podem ser marcas de seus respectivos proprietários.